FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur nos services de conseil aux dirigeants et d'intelligence réputationnelle.

🛒 Commande et paiement (7)
Comment passer commande ?›
Rendez-vous sur la page Deep Report CHRO Edition et choisissez l'offre qui vous convient. Le paiement est sécurisé par Stripe. Vous recevez un email de confirmation immédiatement après votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?›
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées.
Quand ma prestation est-elle produite ?›
Votre Deep Report est produit uniquement après confirmation effective de votre paiement. Aucune prestation n'est lancée sans paiement validé.
Que se passe-t-il après mon paiement ?›
Après votre paiement, vous êtes redirigé vers une page de validation où vous vérifiez les informations de votre entreprise (nom, site web, numéro SIREN). Une fois validées, la génération de votre Deep Report est lancée automatiquement.
J'ai quitté la page de validation avant de confirmer mes informations. Comment reprendre ?›
Pas d'inquiétude. Le lien contenu dans votre email de confirmation de paiement vous permet de reprendre la validation à tout moment. Cliquez simplement sur le lien pour retrouver votre formulaire et lancer votre rapport.
Puis-je lancer mon rapport plusieurs fois ?›
Non. Une fois que votre rapport est lancé, il ne peut pas être relancé. Si vous cliquez à nouveau sur le lien de validation, vous verrez le statut de votre rapport (en cours de préparation ou livré) sans possibilité de doublon.
Vais-je recevoir une facture ?›
Oui. Stripe génère automatiquement une facture pour chaque paiement. Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures depuis votre portail sécurisé (voir « Gérer mon abonnement »).
📦 Livraison du Deep Report (3)
Sous quel délai vais-je recevoir mon rapport ?›
Votre Deep Report est produit par analyse cross-source automatisée à partir de données publiques. Le rapport est livré par email sous forme d'un triptyque complet : rapport PDF détaillé et présentation PowerPoint de synthèse.
Que contient le Deep Report ?›
Le Deep Report analyse la réputation de gouvernance de votre organisation à partir de sources publiques couvrant les 4 piliers réputationnels : juridique, médiatique, local et employeur. Vous recevez un Indice de Résilience Réputationnelle, une cartographie des Dissonances Réputationnelles détectées et une Feuille de Route Stratégique avec des recommandations opérationnelles.
Sous quel format est livré le rapport ?›
Vous recevez par email un triptyque complet : votre rapport au format PDF ainsi qu'une présentation au format PowerPoint, prête à être partagée avec votre comité de direction.
🔄 Abonnement Monitoring Trimestriel (5)
Qu'est-ce que le Monitoring Trimestriel ?›
Le Monitoring Trimestriel est un abonnement qui vous permet de recevoir automatiquement une mise à jour de votre Deep Report tous les 3 mois. Vous suivez ainsi l'évolution de votre réputation dans le temps.
Comment fonctionne le renouvellement ?›
Votre abonnement est renouvelé automatiquement tous les 3 mois. Vous recevez un email de pré-avis 7 jours avant chaque renouvellement indiquant la date et le montant de la prochaine facturation. Votre nouveau rapport est produit automatiquement après confirmation du paiement.
Serai-je prévenu avant chaque facturation ?›
Oui. Vous recevez un email 7 jours avant chaque renouvellement trimestriel avec le montant et la date de facturation. Cet email contient également un lien pour annuler ou modifier votre abonnement si vous le souhaitez.
Mon rapport trimestriel est-il identique au premier ?›
Votre rapport trimestriel est une mise à jour complète qui reprend la même méthodologie que votre premier Deep Report. Il met en évidence les évolutions de votre Indice de Résilience Réputationnelle, l'apparition ou la résolution de Dissonances Réputationnelles, et actualise votre Feuille de Route Stratégique.
Puis-je modifier les informations de mon entreprise entre deux trimestres ?›
Oui. L'email de pré-avis envoyé 7 jours avant chaque renouvellement contient un lien pour mettre à jour vos informations (nom d'entreprise, site web, SIREN). Les modifications seront prises en compte pour le prochain rapport.
⚙️ Gestion de mon abonnement (4)
Comment accéder à mon portail abonnement ?›
Cliquez sur « Gérer mon abonnement » dans le pied de page du site ou rendez-vous sur exelvys.com/abonnement. Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien sécurisé temporaire pour accéder à votre portail.
Pourquoi dois-je recevoir un lien par email ?›
Pour protéger la sécurité de votre compte, l'accès au portail se fait par un lien temporaire envoyé à votre adresse email. Ce lien expire après 15 minutes. Ainsi, seul le titulaire de l'adresse email peut accéder au portail.
Que puis-je faire depuis mon portail ?›
Depuis votre portail sécurisé Stripe, vous pouvez consulter et télécharger vos factures, modifier votre carte bancaire et annuler votre abonnement.
Comment modifier ma carte bancaire ?›
Accédez à votre portail abonnement et suivez les instructions pour mettre à jour votre moyen de paiement.
🚫 Annulation (5)
Comment annuler mon abonnement ?›
Accédez à votre portail abonnement via exelvys.com/abonnement et cliquez sur « Annuler l'abonnement ». L'annulation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée.
Que se passe-t-il si j'annule en cours de trimestre ?›
Si vous avez déjà payé le trimestre en cours, votre rapport sera produit normalement. L'annulation prendra effet à la fin de cette période. Aucune nouvelle facturation ne sera effectuée après la confirmation d'annulation.
Vais-je recevoir une confirmation d'annulation ?›
Oui. Vous recevez immédiatement un email confirmant l'annulation de votre abonnement et indiquant qu'aucune facturation future ne sera effectuée.
Y a-t-il un prorata en cas d'annulation ?›
Non. Le principe est simple : ce qui est payé est produit, ce qui n'est pas payé n'est pas produit. Il n'y a pas de remboursement partiel ni de prorata.
Puis-je me réabonner après une annulation ?›
Oui. Vous pouvez souscrire à nouveau au Monitoring Trimestriel à tout moment depuis la page Deep Report CHRO Edition.
⚠️ Paiement échoué (2)
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?›
Si votre paiement est refusé lors d'un renouvellement, vous recevez un email vous informant de l'échec et du motif. Aucun rapport ne sera produit tant que le paiement n'est pas régularisé. Stripe tentera automatiquement de renouveler le paiement.
Comment régulariser un paiement refusé ?›
Accédez à votre portail abonnement pour mettre à jour votre carte bancaire. Le paiement sera automatiquement retenté par Stripe.
🔒 Données et confidentialité (3)
Quelles données utilisez-vous pour générer le rapport ?›
Le Deep Report est produit exclusivement à partir de données publiquement disponibles, couvrant les 4 piliers réputationnels : sources juridiques, médiatiques, locales et employeur. Aucune donnée interne à votre entreprise n'est requise.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?›
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Exelvys ne stocke jamais vos données de carte bancaire.
Puis-je demander la suppression de mes données ?›
Oui. Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse indiquée dans nos mentions légales.
✉️ Contact (1)
Comment vous contacter ?›
Pour toute question non couverte par cette FAQ, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site ou prendre rendez-vous directement avec le fondateur via le lien Calendly disponible sur la page Deep Report.
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